{"id":1019,"date":"2026-08-31T04:36:35","date_gmt":"2026-08-31T04:36:35","guid":{"rendered":"https:\/\/help.fiaes.org.sv\/?post_type=epkb_post_type_2&#038;p=1019"},"modified":"2026-08-31T04:59:47","modified_gmt":"2026-08-31T04:59:47","slug":"solicitudes-sistemas-modulos-modificaciones","status":"publish","type":"epkb_post_type_2","link":"https:\/\/help.fiaes.org.sv\/?epkb_post_type_2=solicitudes-sistemas-modulos-modificaciones","title":{"rendered":"Solicitudes de Desarrollo IT (M\u00f3dulos \/ Modificaciones)"},"content":{"rendered":"\r\n\t\t<div id=\"eckb-article-page-container-v2\" class=\"eckb-article-page-content-counter eckb_ap_active_theme_book-landing-page \" data-mobile_breakpoint=\"768\">    <div id=\"eckb-article-header\" >\r\n\t\t<div id=\"epkb-ml__module-search\" class=\"epkb-ml__module \">   \r\n\t\t<!-- Classic Search Layout -->\r\n\t\t<div id=\"epkb-ml-search-classic-layout\">    \t\t<div class=\"epkb-ml-search-title\">\u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarte?<\/div>   \t\t\t<form id=\"epkb-ml-search-form\" class=\"epkb-ml-search-input-height--large\" method=\"get\" onsubmit=\"return false;\">\r\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" id=\"epkb_kb_id\" value=\"2\" >\r\n\r\n\t\t\t\t<!-- Search Input Box -->\r\n\t\t\t\t<div id=\"epkb-ml-search-box\">\r\n\t\t\t\t\t<input class=\"epkb-ml-search-box__input\" type=\"text\" name=\"s\" value=\"\" aria-label=\"Buscar la documentaci\u00f3n...\"\r\n\t\t\t\t\t        placeholder=\"Buscar la documentaci\u00f3n...\" aria-controls=\"epkb-ml-search-results\" >\r\n\t\t\t\t\t<button class=\"epkb-ml-search-box__btn\" type=\"submit\">\r\n                        <span class=\"epkb-ml-search-box__text\"> Buscar<\/span>\r\n                        <span class=\"epkbfa epkbfa-spinner epkbfa-ml-loading-icon\"><\/span>\r\n                    <\/button>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t<!-- Search Results -->\r\n\t\t\t\t<div id=\"epkb-ml-search-results\" aria-live=\"polite\"><\/div>\r\n\t\t\t<\/form>\r\n\t\t<\/div>  \r\n\t\t<\/div>  <\/div>\r\n\t\t\t<div id=\"eckb-article-body\">  <div id=\"eckb-article-left-sidebar\" ><\/div>\r\n\t\t        <article id=\"eckb-article-content\" data-article-id=\"1019\" >                        <div id=\"eckb-article-content-header-v2\" tabindex=\"0\"><div id=\"eckb-article-content-header-row-1\"><div class=\"eckb-article-content-header-row-left-group\"><div id=\"eckb-article-back-navigation-container\"><div class=\"eckb-navigation-back  \"  style=\"margin-top: 4px; margin-right: 15px; margin-bottom: 4px; margin-left: 4px;\" ><div tabindex=\"0\" class=\"eckb-navigation-button\"  style=\"padding-top: 5px; padding-right: 10px; padding-bottom: 5px; padding-left: 10px; color: #000000; background-color: #ffffff; font-size:14px;border-radius: 3px; border-style: solid; border-width: 1px; border-color: #b5b5b5;\"  onclick=\"history.go(-1);\" >&lt; Todos los temas<\/div><\/div><\/div><div id=\"eckb-article-content-breadcrumb-container\">\n\t<div class=\"eckb-breadcrumb\"  style=\"padding-top: 0px; padding-right: 4px; padding-bottom: 0px; padding-left: 4px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; font-size:14px;\" >    \t\t<nav class=\"eckb-breadcrumb-outline\" aria-label=\"Migas de pan\">\n\t\t\t<ul class=\"eckb-breadcrumb-nav\">       <li  style=\"font-size:14px;\" >\t<span class=\"eckb-breadcrumb-link\"><a tabindex=\"0\" href=\"https:\/\/help.fiaes.org.sv\/?page_id=866\"><span  style=\"color: #000000;\"  >Principal<\/span><\/a><span class=\"eckb-breadcrumb-link-icon ep_font_icon_arrow_carrot_right\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\t<\/span><\/li><li  style=\"font-size:14px;\" >\t<span class=\"eckb-breadcrumb-link\"><a tabindex=\"0\" href=\"https:\/\/help.fiaes.org.sv\/?epkb_post_type_2_category=tecnologias-informacion\"><span  style=\"color: #000000;\"  >TECNOLOG\u00cdAS DE LA INFORMACI\u00d3N<\/span><\/a><span class=\"eckb-breadcrumb-link-icon ep_font_icon_arrow_carrot_right\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\t<\/span><\/li><li  style=\"font-size:14px;\" >\t<span class=\"eckb-breadcrumb-link\"><span aria-current=\"page\" style=\"color: #000000;\"  >Solicitudes de Desarrollo IT (M\u00f3dulos \/ Modificaciones)<\/span>\t<\/span><\/li>\t\t\t<\/ul>\n\t\t<\/nav>\n\n\t<\/div>          <\/div><\/div><div class=\"eckb-article-content-header-row-right-group\"><div id=\"eckb-article-content-toolbar-container\">\r\n\t\t<div class=\"eckb-article-content-toolbar-button-container\">\r\n\t\t\t<span class=\"eckb-print-button-container\">\t\t\t<span class=\"eckb-toolbar-button-text\">Imprimir<\/span><span class=\"eckb-toolbar-button-icon epkbfa epkbfa-print\"><\/span>\t\t\t<\/span>\r\n\t\t<\/div> <\/div><\/div><\/div><div id=\"eckb-article-content-header-row-2\"><div class=\"eckb-article-content-header-row-left-group\"><div id=\"eckb-article-content-title-container\"><h1 class=\"eckb-article-title\">Solicitudes de Desarrollo IT (M\u00f3dulos \/ Modificaciones)<\/h1><\/div><\/div><\/div><div id=\"eckb-article-content-header-row-3\"><div class=\"eckb-article-content-header-row-left-group\">\r\n\t\t<div class=\"eckb-article-content-created-date-container\">\t\t<span class=\"eckb-meta-data-feature-icon epkbfa epkbfa-calendar\"><\/span><span class=\"eckb-meta-data-feature-text\">Publicado<\/span><span class=\"eckb-meta-data-feature-value\"><time class=\"entry-date\" datetime=\"2026-08-31T04:36:35+00:00\">31 de agosto de 2026<\/time><\/span>\t\t<\/div> \r\n\t\t<div class=\"eckb-article-content-last-updated-date-container\">\t\t<span class=\"eckb-meta-data-feature-icon epkbfa epkbfa-pencil-square-o\"><\/span><span class=\"eckb-meta-data-feature-text\">Actualizado<\/span><span class=\"eckb-meta-data-feature-value\"><time class=\"entry-date\" datetime=\"2026-08-31T04:59:47+00:00\">31 de agosto de 2026<\/time><\/span>\t\t<\/div> \r\n\t\t<div class=\"eckb-article-content-article-views-counter-container\">\t\t<span class=\"eckb-meta-data-feature-icon epkbfa epkbfa-signal\"><\/span><span class=\"eckb-meta-data-feature-text\">Vistas<\/span><span class=\"eckb-meta-data-feature-value\">19<\/span>\t\t<\/div> <\/div><\/div><\/div><div id=\"eckb-article-content-body\" tabindex=\"0\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gu\u00eda paso a paso para registrar, consultar, actualizar y dar seguimiento a solicitudes de desarrollo o mejora de sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este manual est\u00e1 dirigido a usuarios finales que utilizar\u00e1n la opci\u00f3n Solicitudes de Desarrollo IT para registrar sus necesidades y dar seguimiento a la atenci\u00f3n brindada por el \u00e1rea de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n. No se necesitan conocimientos t\u00e9cnicos ni experiencia previa con Odoo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Antes de comenzar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solicitudes de Desarrollo permite registrar una necesidad de desarrollo, mejora o ajuste de un sistema, describir c\u00f3mo se realiza actualmente el proceso, indicar c\u00f3mo deber\u00eda funcionar, identificar responsables, informaci\u00f3n necesaria, c\u00e1lculos, prop\u00f3sitos, beneficios, reglas y documentos de apoyo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al enviar una solicitud, el sistema asigna autom\u00e1ticamente un c\u00f3digo, registra la fecha y la deja en estado Recibida. El solicitante puede seguir consult\u00e1ndola y puede modificarla \u00fanicamente mientras permanezca en ese estado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estados de una solicitud<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Estado<\/th><th>Qu\u00e9 significa<\/th><th>Qu\u00e9 ocurre despu\u00e9s<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Recibida<\/td><td>La solicitud fue registrada y est\u00e1 pendiente de revisi\u00f3n por TI.<\/td><td>Mientras siga en este estado, el solicitante puede editarla. TI puede iniciar el an\u00e1lisis.<\/td><\/tr><tr><td>En an\u00e1lisis<\/td><td>TI comenz\u00f3 a revisar la necesidad.<\/td><td>El solicitante ya no puede modificarla. TI puede aprobarla o rechazarla.<\/td><\/tr><tr><td>Aprobada<\/td><td>TI aprob\u00f3 la solicitud para continuar.<\/td><td>TI puede marcarla En desarrollo o rechazarla.<\/td><\/tr><tr><td>En desarrollo<\/td><td>La solicitud se encuentra en ejecuci\u00f3n por TI.<\/td><td>TI puede finalizarla.<\/td><\/tr><tr><td>Finalizada<\/td><td>El trabajo fue marcado como concluido.<\/td><td>La solicitud queda como registro de consulta. TI puede reabrirla si corresponde.<\/td><\/tr><tr><td>Rechazada<\/td><td>TI decidi\u00f3 no continuar con la solicitud.<\/td><td>La solicitud queda registrada y TI puede reabrirla.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qui\u00e9n hace cada tarea<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Persona \/ responsabilidad<\/th><th>Acci\u00f3n principal<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Solicitante<\/td><td>Crea la solicitud, consulta sus propias solicitudes, la edita mientras est\u00e9 Recibida y publica comentarios.<\/td><\/tr><tr><td>Gestor TI Requerimientos<\/td><td>Ve todas las solicitudes, completa datos administrativos, cambia estados y publica comentarios para el solicitante.<\/td><\/tr><tr><td>Administrador TI Requerimientos<\/td><td>Incluye las funciones del Gestor TI y adem\u00e1s administra Prop\u00f3sitos, Beneficios y Clasificaciones; tambi\u00e9n tiene permiso para eliminar solicitudes cuando las reglas lo permiten.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. C\u00f3mo entrar a Solicitudes de Desarrollo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Use la opci\u00f3n principal Solicitudes de Desarrollo. Esta opci\u00f3n abre la pantalla Mis Requerimientos, donde cada usuario consulta \u00fanicamente las solicitudes asociadas a su cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La lista muestra C\u00f3digo, Fecha, \u00c1rea, Prioridad, Estado y cantidad de Comentarios. Tambi\u00e9n dispone de los botones Nueva solicitud y Ver.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ingrese al sistema con su usuario y contrase\u00f1a.<\/li>\n\n\n\n<li>Seleccione Solicitudes de Desarrollo IT en el men\u00fa principal.<\/li>\n\n\n\n<li>Revise la pantalla Mis Requerimientos.<\/li>\n\n\n\n<li>Para crear una solicitud, presione Nueva solicitud. Para consultar una existente, presione Ver.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Crear una nueva solicitud<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Use este procedimiento cuando necesite solicitar un nuevo desarrollo, una mejora, una correcci\u00f3n o un cambio funcional relacionado con los sistemas institucionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Informaci\u00f3n General, el Nombre del solicitante se muestra autom\u00e1ticamente. La Fecha se registra al enviar la solicitud. La Prioridad, \u00c1rea solicitante y Cargo son completados posteriormente por TI desde la administraci\u00f3n del sistema.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ingrese a Solicitudes de Desarrollo IT.<\/li>\n\n\n\n<li>Presione Nueva solicitud.<\/li>\n\n\n\n<li>Complete las secciones del formulario de la 1 a la 11.<\/li>\n\n\n\n<li>Revise especialmente los campos marcados con asterisco (*).<\/li>\n\n\n\n<li>Seleccione al menos un Prop\u00f3sito principal y al menos un Beneficio esperado.<\/li>\n\n\n\n<li>Adjunte documentos de apoyo si dispone de ellos.<\/li>\n\n\n\n<li>Presione Enviar solicitud.<\/li>\n\n\n\n<li>Espere el mensaje de confirmaci\u00f3n y verifique el c\u00f3digo asignado a la solicitud.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Informaci\u00f3n que debe completar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los campos obligatorios para el solicitante son la descripci\u00f3n del problema, el proceso actual y el resultado esperado. Adem\u00e1s, debe seleccionarse como m\u00ednimo un Prop\u00f3sito principal y un Beneficio esperado. El resto de apartados permite aportar informaci\u00f3n adicional que facilita el an\u00e1lisis de TI.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Secci\u00f3n \/ campo<\/th><th>Qu\u00e9 debe indicar<\/th><th>Obligatorio para enviar<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Nombre del solicitante<\/td><td>Se muestra autom\u00e1ticamente con el usuario conectado.<\/td><td>Autom\u00e1tico<\/td><\/tr><tr><td>Sistema o m\u00f3dulo relacionado<\/td><td>Nombre del sistema o m\u00f3dulo afectado, si ya existe.<\/td><td>No<\/td><\/tr><tr><td>\u00bfQu\u00e9 problema desea resolver?<\/td><td>Explique la necesidad, dificultad, atraso, duplicidad o situaci\u00f3n que desea mejorar.<\/td><td>S\u00ed<\/td><\/tr><tr><td>\u00bfC\u00f3mo realiza actualmente este proceso?<\/td><td>Describa paso a paso c\u00f3mo se trabaja hoy.<\/td><td>S\u00ed<\/td><\/tr><tr><td>\u00bfC\u00f3mo le gustar\u00eda que funcionara en el sistema?<\/td><td>Describa el resultado esperado de forma pr\u00e1ctica.<\/td><td>S\u00ed<\/td><\/tr><tr><td>Responsables<\/td><td>Roles o actores que registran, revisan o aprueban.<\/td><td>No<\/td><\/tr><tr><td>Informaci\u00f3n a registrar<\/td><td>Datos que el usuario necesitar\u00e1 capturar y si deben ser obligatorios.<\/td><td>No<\/td><\/tr><tr><td>C\u00e1lculos autom\u00e1ticos<\/td><td>Datos que el sistema deber\u00eda calcular y la forma esperada de c\u00e1lculo.<\/td><td>No<\/td><\/tr><tr><td>Prop\u00f3sitos principales<\/td><td>Seleccione uno o m\u00e1s prop\u00f3sitos de uso de la informaci\u00f3n.<\/td><td>S\u00ed, al menos uno<\/td><\/tr><tr><td>Campos requeridos \/ filtros<\/td><td>Indique informaci\u00f3n que desea visualizar y criterios de b\u00fasqueda.<\/td><td>No<\/td><\/tr><tr><td>Reglas o validaciones<\/td><td>Condiciones que el sistema deber\u00eda respetar.<\/td><td>No<\/td><\/tr><tr><td>Beneficio esperado<\/td><td>Seleccione uno o m\u00e1s beneficios esperados.<\/td><td>S\u00ed, al menos uno<\/td><\/tr><tr><td>Documentos de apoyo<\/td><td>Archivos que ayuden a explicar la necesidad.<\/td><td>No<\/td><\/tr><tr><td>Observaciones adicionales<\/td><td>Informaci\u00f3n complementaria relevante.<\/td><td>No<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Indicar responsables del proceso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la secci\u00f3n 5 se pueden registrar los roles o actores involucrados. Para cada fila indique el nombre del rol y marque si Registra, Revisa y\/o Aprueba.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El formulario permite agregar varias filas con + Agregar actor. Si se intenta eliminar la \u00fanica fila disponible, la fila se conserva y sus datos se limpian.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Escriba el nombre del rol o actor, por ejemplo: T\u00e9cnico de campo.<\/li>\n\n\n\n<li>Marque Registra si ese rol ingresa informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Marque Revisa si verifica la informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Marque Aprueba si autoriza el proceso.<\/li>\n\n\n\n<li>Use + Agregar actor para incorporar m\u00e1s roles.<\/li>\n\n\n\n<li>Use X para retirar una fila que ya no necesita.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Indicar la informaci\u00f3n que debe registrar el usuario<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la secci\u00f3n 6 describa los datos que la futura soluci\u00f3n deber\u00e1 capturar. Puede agregar varias filas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada fila contiene el nombre de la informaci\u00f3n, una descripci\u00f3n y la indicaci\u00f3n S\u00ed\/No para se\u00f1alar si deber\u00eda ser obligatoria.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Dato<\/th><th>Qu\u00e9 registrar<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Informaci\u00f3n a registrar<\/td><td>Nombre corto del dato. Ej.: Nombre del proyecto.<\/td><\/tr><tr><td>Descripci\u00f3n<\/td><td>Aclaraci\u00f3n de lo que representa el dato.<\/td><\/tr><tr><td>\u00bfObligatorio?<\/td><td>Seleccione S\u00ed cuando el dato deba exigirse para continuar; de lo contrario, seleccione No.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Indicar c\u00e1lculos autom\u00e1ticos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la soluci\u00f3n necesita realizar c\u00e1lculos, use la secci\u00f3n 7. Si no aplica, puede dejarla sin informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada c\u00e1lculo debe indicar qu\u00e9 dato se espera obtener y c\u00f3mo deber\u00eda calcularse.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Campo<\/th><th>Qu\u00e9 debe indicar<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Campo calculado<\/td><td>Nombre del resultado. Ej.: Total.<\/td><\/tr><tr><td>\u00bfC\u00f3mo debe calcularse?<\/td><td>Explique la operaci\u00f3n en lenguaje sencillo. Ej.: Cantidad \u00d7 Precio unitario.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Seleccionar prop\u00f3sitos y filtros<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la secci\u00f3n 8 debe seleccionar al menos un prop\u00f3sito principal. El sistema no permite enviar ni guardar cambios si no existe una selecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los prop\u00f3sitos iniciales configurados en el m\u00f3dulo son los siguientes: Dar seguimiento; Elaborar informes; Tomar decisiones; Cumplir normativa; Compartir informaci\u00f3n con otras \u00e1reas o directiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puede indicar los campos que necesita visualizar y los filtros o b\u00fasquedas que espera utilizar, por ejemplo por fecha, municipio o estado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Registrar reglas o validaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la secci\u00f3n 9 describa condiciones que la futura soluci\u00f3n debe respetar. Esta informaci\u00f3n es opcional, pero ayuda a TI a identificar controles necesarios desde el inicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejemplos incluidos en el formulario: que una fecha de finalizaci\u00f3n no sea menor que la fecha de inicio, evitar registros duplicados, exigir montos mayores que cero o limitar una aprobaci\u00f3n a un responsable determinado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Seleccionar el beneficio esperado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la secci\u00f3n 10 debe seleccionar al menos un beneficio esperado. El sistema exige esta selecci\u00f3n junto con la selecci\u00f3n de Prop\u00f3sito principal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los beneficios iniciales configurados son: Reducir tiempo de trabajo; Evitar errores; Eliminar uso de Excel; Cumplir normativa; Mejorar el seguimiento; Centralizar la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Adjuntar documentos y agregar observaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la secci\u00f3n 11 puede adjuntar varios documentos de apoyo. Puede hacer clic en el \u00e1rea de carga para seleccionarlos o arrastrarlos y soltarlos sobre dicha \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de enviar, los archivos seleccionados se muestran en una lista con un icono seg\u00fan su tipo y con el nombre del archivo. Al editar una solicitud, los documentos ya adjuntos se muestran y se conservan; los nuevos archivos se agregan a los existentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El formulario sugiere utilizar como apoyo formularios actuales, archivos de Excel, reportes, capturas de pantalla, diagramas de flujo o manuales de procedimientos.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ubique Documentos de apoyo adjuntos.<\/li>\n\n\n\n<li>Arrastre los archivos al \u00e1rea indicada o haga clic para seleccionarlos.<\/li>\n\n\n\n<li>Compruebe que cada archivo aparezca en la lista antes de enviar.<\/li>\n\n\n\n<li>Escriba cualquier informaci\u00f3n adicional en Observaciones adicionales.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Enviar la solicitud y verificar el resultado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al presionar Enviar solicitud, el sistema valida la informaci\u00f3n. Si todo est\u00e1 correcto, crea la solicitud, asigna un c\u00f3digo y muestra el mensaje: \u201c\u00a1Su solicitud fue enviada exitosamente! El equipo de TI recibi\u00f3 la notificaci\u00f3n y le dar\u00e1 seguimiento.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al crearse una solicitud, el sistema prepara una notificaci\u00f3n para los usuarios del grupo Gestor TI que tengan correo configurado. La prioridad inicial es Media hasta que TI la cambie, y la fecha se registra autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Revise nuevamente los campos obligatorios.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirme que exista por lo menos un Prop\u00f3sito y un Beneficio.<\/li>\n\n\n\n<li>Presione Enviar solicitud.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifique el mensaje de env\u00edo exitoso.<\/li>\n\n\n\n<li>Revise el C\u00f3digo, Fecha, Prioridad y Estado mostrados en el detalle de la solicitud.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Consultar, editar y comentar una solicitud<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde Mis Requerimientos puede abrir cualquier solicitud propia con el bot\u00f3n Ver. El detalle presenta la informaci\u00f3n registrada, los prop\u00f3sitos, beneficios, reglas, observaciones, documentos y el historial de comentarios cuando existen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El bot\u00f3n Editar solicitud aparece \u00fanicamente cuando la solicitud pertenece al usuario conectado y est\u00e1 en estado Recibida. Si TI cambia el estado, el sistema impide modificarla y muestra que la solicitud ya no puede modificarse porque ha cambiado de estado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la secci\u00f3n Comentarios puede escribir mensajes visibles para TI. Los comentarios del equipo de TI tambi\u00e9n se muestran al solicitante con autor y fecha.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Abra Solicitudes de Desarrollo IT.<\/li>\n\n\n\n<li>Presione Ver en la solicitud que desea consultar.<\/li>\n\n\n\n<li>Si aparece Editar solicitud y necesita hacer cambios, presi\u00f3nelo.<\/li>\n\n\n\n<li>Realice los ajustes y presione Guardar cambios.<\/li>\n\n\n\n<li>Para comunicarse con TI, escriba el mensaje en A\u00f1adir un comentario y env\u00edelo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Gesti\u00f3n de la solicitud por el \u00e1rea de TI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta secci\u00f3n corresponde a usuarios con permiso Gestor TI Requerimientos o Administrador TI Requerimientos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">TI puede completar o modificar Prioridad, \u00c1rea solicitante y Cargo; adem\u00e1s puede registrar Clasificaci\u00f3n, N\u00famero de ticket, Tiempo estimado de desarrollo y Responsable del desarrollo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Clasificaci\u00f3n se selecciona de un cat\u00e1logo administrado por TI. Los valores iniciales son Desarrollo, Mejora y Correcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cambios de estado disponibles para TI<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Estado actual<\/th><th>Bot\u00f3n \/ acci\u00f3n<\/th><th>Resultado<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Recibida<\/td><td>Iniciar an\u00e1lisis<\/td><td>Pasa a En an\u00e1lisis.<\/td><\/tr><tr><td>En an\u00e1lisis<\/td><td>Aprobar<\/td><td>Pasa a Aprobada.<\/td><\/tr><tr><td>Aprobada<\/td><td>Marcar en desarrollo<\/td><td>Pasa a En desarrollo.<\/td><\/tr><tr><td>En desarrollo<\/td><td>Finalizar<\/td><td>Pasa a Finalizada.<\/td><\/tr><tr><td>Recibida, En an\u00e1lisis o Aprobada<\/td><td>Rechazar<\/td><td>Pasa a Rechazada. Antes de ejecutar, el sistema pide confirmaci\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>Rechazada o Finalizada<\/td><td>Reabrir<\/td><td>Regresa a Recibida.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comentarios al solicitante<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">TI puede registrar comentarios que se muestran al solicitante en su pantalla de detalle. Pueden utilizarse para pedir aclaraciones, informar avances o comunicar decisiones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. Mensajes frecuentes, restricciones y lista de verificaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mensajes frecuentes y qu\u00e9 hacer<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Mensaje o situaci\u00f3n<\/th><th>Qu\u00e9 significa<\/th><th>Qu\u00e9 debe hacer<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u201cHay campos obligatorios sin completar. Revise los apartados marcados con asterisco.\u201d<\/td><td>Falta uno de los campos obligatorios del formulario.<\/td><td>Complete Problema, Proceso actual y Resultado esperado; luego vuelva a enviar.<\/td><\/tr><tr><td>\u201cDebe seleccionar al menos un prop\u00f3sito principal y al menos un beneficio esperado.\u201d<\/td><td>Falta una de las dos selecciones obligatorias.<\/td><td>Marque por lo menos un Prop\u00f3sito y un Beneficio.<\/td><\/tr><tr><td>\u201cNo fue posible registrar la solicitud. Intente nuevamente o contacte a TI.\u201d<\/td><td>Ocurri\u00f3 un problema al guardar.<\/td><td>Intente nuevamente. Si contin\u00faa, contacte a TI.<\/td><\/tr><tr><td>\u201cLa solicitud ya no puede modificarse porque ha cambiado de estado.\u201d<\/td><td>TI ya movi\u00f3 la solicitud fuera de Recibida.<\/td><td>Consulte la informaci\u00f3n y utilice Comentarios para comunicar una correcci\u00f3n a TI.<\/td><\/tr><tr><td>\u201cEscriba un comentario antes de enviarlo.\u201d<\/td><td>Se intent\u00f3 publicar un comentario vac\u00edo.<\/td><td>Escriba el mensaje y vuelva a enviarlo.<\/td><\/tr><tr><td>\u201cNo fue posible registrar el comentario. Intente nuevamente.\u201d<\/td><td>Ocurri\u00f3 un problema al guardar el comentario.<\/td><td>Intente de nuevo; si persiste, contacte a TI.<\/td><\/tr><tr><td>\u201cSolo los usuarios del grupo Gestor de TI Requerimientos pueden ejecutar esta acci\u00f3n.\u201d<\/td><td>El usuario no tiene permiso para cambiar el estado de una solicitud.<\/td><td>Solicite la intervenci\u00f3n de un Gestor TI autorizado.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Restricciones importantes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada solicitante \u00fanicamente puede consultar sus propias solicitudes desde la pantalla de usuario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La edici\u00f3n del solicitante se limita al estado Recibida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los usuarios Gestor TI pueden gestionar todas las solicitudes, pero no tienen permiso de eliminaci\u00f3n. El Administrador TI s\u00ed dispone de permiso de eliminaci\u00f3n, sujeto a la regla de estado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PUNTO A VALIDAR: la regla implementada permite eliminar \u00fanicamente solicitudes en estado Recibida, aunque el texto del mensaje de error menciona \u201cRecibida o Rechazada\u201d. Conviene confirmar cu\u00e1l de las dos reglas es la deseada antes de capacitar sobre eliminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PUNTO A VALIDAR: existe un recordatorio semanal para solicitudes Recibidas con m\u00e1s de tres d\u00edas, pero viene desactivado en la configuraci\u00f3n inicial; por tanto, no debe asumirse que esos recordatorios se env\u00edan autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lista de verificaci\u00f3n antes de enviar<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Problema o necesidad explicado claramente.<\/li>\n\n\n\n<li>Proceso actual descrito paso a paso.<\/li>\n\n\n\n<li>Resultado esperado descrito en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsables agregados, si aplica.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n a registrar detallada, si aplica.<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00e1lculos autom\u00e1ticos explicados, si aplica.<\/li>\n\n\n\n<li>Al menos un Prop\u00f3sito seleccionado.<\/li>\n\n\n\n<li>Campos y filtros indicados, si aplica.<\/li>\n\n\n\n<li>Reglas o validaciones registradas, si aplica.<\/li>\n\n\n\n<li>Al menos un Beneficio seleccionado.<\/li>\n\n\n\n<li>Documentos de apoyo verificados, si se adjuntaron.<\/li>\n\n\n\n<li>Observaciones adicionales revisadas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. Ejemplos pr\u00e1cticos y flujo completo<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso A. Solicitud de mejora de un proceso existente<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El usuario entra a Solicitudes de Desarrollo IT y presiona Nueva solicitud.<\/li>\n\n\n\n<li>Indica el sistema relacionado, describe el problema actual y explica c\u00f3mo desea que funcione.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica los roles que registran, revisan y aprueban.<\/li>\n\n\n\n<li>Detalla la informaci\u00f3n requerida y cualquier c\u00e1lculo esperado.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona al menos un Prop\u00f3sito y un Beneficio.<\/li>\n\n\n\n<li>Adjunta un formulario o archivo utilizado actualmente.<\/li>\n\n\n\n<li>Presiona Enviar solicitud y verifica que quede en estado Recibida.<\/li>\n\n\n\n<li>TI inicia el an\u00e1lisis y, desde ese momento, el usuario utiliza Comentarios para enviar aclaraciones.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso B. El solicitante detecta un dato incorrecto<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la solicitud todav\u00eda est\u00e1 Recibida, abre el detalle y presiona Editar solicitud.<\/li>\n\n\n\n<li>Corrige la informaci\u00f3n y presiona Guardar cambios.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la solicitud ya cambi\u00f3 de estado, no puede editarla; debe informar la correcci\u00f3n mediante Comentarios.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resumen del flujo completo<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Paso<\/th><th>Estado<\/th><th>Qui\u00e9n act\u00faa<\/th><th>Acci\u00f3n<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>1<\/td><td>Recibida<\/td><td>Solicitante<\/td><td>Completa el formulario y env\u00eda la solicitud. Puede editar mientras contin\u00fae Recibida.<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Recibida<\/td><td>TI<\/td><td>Completa datos administrativos y presiona Iniciar an\u00e1lisis.<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>En an\u00e1lisis<\/td><td>TI<\/td><td>Revisa la necesidad y puede Aprobar o Rechazar.<\/td><\/tr><tr><td>4<\/td><td>Aprobada<\/td><td>TI<\/td><td>Define la ejecuci\u00f3n y presiona Marcar en desarrollo cuando corresponde.<\/td><\/tr><tr><td>5<\/td><td>En desarrollo<\/td><td>TI<\/td><td>Gestiona el trabajo y mantiene comunicaci\u00f3n mediante comentarios.<\/td><\/tr><tr><td>6<\/td><td>Finalizada<\/td><td>TI<\/td><td>Presiona Finalizar cuando el trabajo se considera concluido.<\/td><\/tr><tr><td>Alternativa<\/td><td>Rechazada<\/td><td>TI<\/td><td>Puede rechazar desde Recibida, En an\u00e1lisis o Aprobada; luego puede Reabrir si corresponde.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Regla sencilla para recordar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras la solicitud est\u00e9 Recibida, el solicitante puede corregirla. Despu\u00e9s de que TI inicie el an\u00e1lisis, las aclaraciones deben enviarse por Comentarios y los cambios de estado corresponden al personal TI autorizado.<\/p>\n<\/div><div id=\"eckb-article-content-footer\" ><\/div>\r\n\t\t        <\/article><!-- \/#eckb-article-content -->     <div id=\"eckb-article-right-sidebar\" >\r\n\t\t\t<div class=\"eckb-article-toc  eckb-article-toc--bmode-between eckb-article-toc-reset \"\t\t\t\t\r\n\t\t\t\tdata-offset=\"130\"\r\n\t\t\t\tdata-min=\"2\"\r\n\t\t\t\tdata-max=\"6\"\r\n\t\t\t\tdata-speed=\"300\"\r\n\t\t\t\tdata-exclude_class=\"\"\r\n\t\t\t\t><div class=\"eckb-article-toc__title\">Tabla de contenidos<\/div><\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div><!-- \/#eckb-article-body -->              <div id=\"eckb-article-footer\" ><\/div>\r\n\t\t<\/div><!-- \/#eckb-article-page-container-v2 -->\r\n\r\n\t\t<style id=\"eckb-article-styles\" type=\"text\/css\">@media only screen and (min-width:768px){#eckb-article-page-container-v2 #eckb-article-body #eckb-article-content #eckb-article-content-header-v2 #eckb-article-content-header-row-1,#eckb-article-page-container-v2 #eckb-article-body #eckb-article-content #eckb-article-content-header-v2 #eckb-article-content-header-row-2,#eckb-article-page-container-v2 #eckb-article-body #eckb-article-content #eckb-article-content-header-v2 #eckb-article-content-header-row-3,#eckb-article-page-container-v2 #eckb-article-body #eckb-article-content #eckb-article-content-header-v2 #eckb-article-content-header-row-4,#eckb-article-page-container-v2 #eckb-article-body #eckb-article-content #eckb-article-content-header-v2 #eckb-article-content-header-row-5{flex-direction:row;}}#eckb-article-content-header-row-1{margin-bottom:8px;}#eckb-article-content-header-row-1 .eckb-article-content-header-row-left-group,#eckb-article-content-header-row-1 .eckb-article-content-header-row-right-group{align-items:center;}.eckb-article-content-toolbar-button-container{background-color:#ffffff;padding:10px 10px 10px 10px;margin:0px 0px 0px 0px;border-radius:0px;border-width:0px;border-color:#ffffff;border-style:solid;}.eckb-article-content-toolbar-button-container .eckb-toolbar-button-text{color:#000000;font-size:15px;}.eckb-article-content-toolbar-button-container .eckb-toolbar-button-icon{color:#000000;font-size:20px;}.eckb-article-content-toolbar-button-container:hover{background-color:#ffffff;}.eckb-article-content-toolbar-button-container:hover .eckb-toolbar-button-text{color:#000000;}.eckb-article-content-toolbar-button-container:hover .eckb-toolbar-button-icon{color:#000000;}#eckb-article-content-header-row-2{margin-bottom:0px;}#eckb-article-content-header-row-2 .eckb-article-content-header-row-left-group,#eckb-article-content-header-row-2 .eckb-article-content-header-row-right-group{align-items:flex-end;}#eckb-article-content-header-row-3{margin-bottom:32px;}#eckb-article-content-header-row-3 .eckb-article-content-header-row-left-group,#eckb-article-content-header-row-3 .eckb-article-content-header-row-right-group{align-items:flex-end;}#eckb-article-body .eckb-article-toc ul a.active{background-color:#1e73be;color:#ffffff;}#eckb-article-body .eckb-article-toc ul a:hover{background-color:#e1ecf7;color:#000000;}#eckb-article-body .eckb-article-toc__inner{border-color:#2b98e5;font-size:14px !important;background-color:#fcfcfc;}#eckb-article-body .eckb-article-toc__inner a{color:#2b98e5;font-size:14px !important;}#eckb-article-body .eckb-article-toc__title{color:#2b98e5;font-size:15px !important;}<\/style>   ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarte? 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